訂單管理系統(tǒng)是客戶(hù)關(guān)系管理的延申，任何提供商品的B2B公司或B2C公司其核心即客戶(hù)的訂單管理。訂單管理系統(tǒng)是一種支持客戶(hù)訂單輸入和處理的軟件。
訂單管理是從訂單到現(xiàn)金的銷(xiāo)售流程，簡(jiǎn)而言之，它是從接收和處理客戶(hù)訂單到履行的端到端一整個(gè)周期。
訂單管理不是孤立進(jìn)行的;它依賴(lài)于公司的幾乎每個(gè)部門(mén)：從客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)到倉(cāng)庫(kù)員工，從會(huì)計(jì)部門(mén)到交付合作伙伴。
有效掌握訂單管理后，訂單管理可通過(guò)建立高效流程來(lái)保持業(yè)務(wù)向前發(fā)展，從而確保業(yè)務(wù)工作流程順利運(yùn)行;維護(hù)客戶(hù)滿(mǎn)意度并保護(hù)公司聲譽(yù)。
訂單管理涉及一系列相互關(guān)聯(lián)的部門(mén)，他們協(xié)同工作，使客戶(hù)能夠以合適的價(jià)格訂購(gòu)合適的產(chǎn)品并在合適的時(shí)間收到它們。訂單履行系統(tǒng)(也就是眾所周知的)不僅確保訂單到現(xiàn)金(O2C) 流程順利運(yùn)行，而且讓企業(yè)有機(jī)會(huì)建立客戶(hù)檔案并跟蹤庫(kù)存量和銷(xiāo)售記錄。
訂單管理流程：循序漸進(jìn)
訂單管理的關(guān)鍵涉及一系列同步步驟、流暢的流程和持續(xù)的溝通，以創(chuàng)建流暢的訂單到現(xiàn)金流。流程越順暢、越快，公司能夠處理的訂單就越多，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的速度也就越快。常規(guī)的訂單管理流程：
步驟1：
當(dāng)客戶(hù)下訂單時(shí)，流程就開(kāi)始了;在線、店內(nèi)或通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)服務(wù)代表聯(lián)系。然后存儲(chǔ)客戶(hù)的詳細(xì)信息，包括訂單歷史記錄、訂單量和付款偏好。最后，客戶(hù)訂單被發(fā)送到倉(cāng)庫(kù)。
步驟2：
然后由倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理檢查庫(kù)存并記錄來(lái)自供應(yīng)商的持續(xù)供應(yīng)。如果庫(kù)存不足，或因大訂單而完全用完，則將向采購(gòu)部門(mén)下訂單。
步驟3：
然后將訂單發(fā)送到會(huì)計(jì)部門(mén)，在那里將其記錄為現(xiàn)金銷(xiāo)售或應(yīng)收賬款。銷(xiāo)售記錄在分類(lèi)帳中，生成發(fā)票并發(fā)送給客戶(hù)，并記錄付款。
步驟4：
然后第三方運(yùn)輸服務(wù)(或公司自己的 LTL)將貨物交付給消費(fèi)者并完成訂單。
訂單管理流程中涉及到的部門(mén)越多，其障礙就越大。企業(yè)面臨的一些關(guān)鍵挑戰(zhàn)包括人為錯(cuò)誤和流程積壓、庫(kù)存可見(jiàn)性、運(yùn)輸錯(cuò)誤和溝通不暢，這些都會(huì)嚴(yán)重影響客戶(hù)滿(mǎn)意度并最終對(duì)忠誠(chéng)度產(chǎn)生負(fù)面影響。
解決方案：訂單管理系統(tǒng)
為了建立快速、經(jīng)濟(jì)、準(zhǔn)確的訂單管理周期，B2C和B2B公司都選擇使用集成且響應(yīng)迅速的訂單管理系統(tǒng) (OMS)。直接與企業(yè)的CRM、ERP集成，以獲得最高效的訂單管理周期。
下文《為什么訂單管理系統(tǒng)很重要?》
《CRM和訂單管理系統(tǒng)的區(qū)別與聯(lián)系》
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