SCRM，即Social Customer Relationship Management(社交化客戶關系管理)，是一種結合了社交媒體平臺和傳統CRM功能的管理系統。它不僅管理客戶信息，還強調通過社交媒體渠道與客戶建立、維護更深層次的互動關系，實現客戶關系管理的社交化。SCRM系統幫助企業更好地利用社交媒體的互動性和實時性，進行客戶引流、私域流量運營，以及提供個性化服務和營銷。
適合使用SCRM系統的行業廣泛，包括但不限于：
電商：通過社交媒體平臺進行產品推廣、客戶互動和售后服務，提高客戶忠誠度和復購率。
門店：利用社交媒體進行線上線下融合營銷，吸引顧客到店消費，提升門店流量和銷售額。
餐飲：通過社交媒體平臺發布菜品信息、優惠活動等，吸引顧客光顧，同時收集顧客反饋，提升服務質量。
教育：利用社交媒體進行課程推廣、學員互動和在線教學，提高教學質量和學員滿意度。
醫美：通過社交媒體展示美容效果、分享美容知識，吸引潛在客戶，同時提供個性化美容方案，提升客戶滿意度。
生鮮：利用社交媒體平臺進行生鮮產品推廣、客戶互動和物流配送，滿足消費者對新鮮食材的需求。
那么企業級銷售（企業與企業之間的交易）行業用什么軟件更合適呢？有專業的企業級CRM軟件——八駿
ToB客戶管理系統選八駿
八駿專注CRM及其定制開發10年， 目前，八駿科技的客戶分布在全國34個省份及地區，每天，全球60000伙伴正在使用八駿提供的服務。他們包括中贏、駝人、圣諾、聯眾、創新、開創環保、愛康、綠潔、先鋒電子、凱視達、飛圖影像、力康、萬事泰、巨力、求是、藍普、維爾凱迪、甲骨文、微泰醫療等。
國內一些知名的SCRM系統供應商包括：
探馬SCRM：基于企業微信的全流程私域流量運營工具，提供聊天記錄查看、客戶跟進記錄、多渠道客戶引流等功能，適用于教育、保險、醫美、企業服務等領域。
塵鋒SCRM：一站式私域客戶運營管理平臺，針對客戶難留存、銷售難管理等問題提供解決方案，主要面向醫美、快消、教育、餐飲、保險等行業。
紛享銷客CRM+SCRM：一體化軟件，覆蓋廣泛的B2B企業需求，提供全面的銷售和營銷管理。
衛瓴SCRM、威盛SCRM、EC、騰訊企點、致趣百川、微伴助手、艾客等也是市場上的主要參與者，各自有著不同的特色和服務重點。
選擇SCRM系統時，企業應考慮自身行業特性、業務需求、預算以及系統是否支持個性化定制等因素，以確保所選系統能夠有效支持企業的客戶關系管理和營銷策略。
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八駿CRM系統是一款可以滿足醫療器械、企業服務、軟高科、裝備制造業、貿易行業等領域的渠道管理及業務流程管理平臺，覆蓋PC端+APP，將多端數據打通并同步，并且基于渠道管理，實現連接內外各業務環節的人、財、物、事的管理，打造一站式業務管理平臺，并且對接釘釘、企業微信等，支持定制開發，可私有化部署。咨詢合作和了解系統可聯系客戶經理 15558191031（微信同號）。
