客戶關(guān)系管理 (CRM) 可以為您的企業(yè)打開(kāi)一個(gè)充滿可能性的世界，從簡(jiǎn)化的銷(xiāo)售流程到更滿意的客戶。但有時(shí)，當(dāng)您沒(méi)有正確計(jì)劃時(shí)，CRM的實(shí)施可能有點(diǎn)棘手，而且不太成功。

　　那么，為什么CRM實(shí)施會(huì)失敗，如何避免這種情況發(fā)生呢?在本文中，我們將為您提供有關(guān)CRM失敗原因,我們將分解一些最常見(jiàn)的CRM實(shí)施挑戰(zhàn)，后文中也會(huì)介紹如何輕松克服這些挑戰(zhàn)。

　　CRM實(shí)施挑戰(zhàn)

　　以下是一些CRM實(shí)施失敗的例子，當(dāng)你為你的公司投資CRM時(shí)，你應(yīng)該避免這些例子。

　　1、目標(biāo)定義不明確

　　擁有CRM是一回事，但是如果您沒(méi)有為要用它做什么建立任何目標(biāo)，那么您就不會(huì)走得很遠(yuǎn)。CRM實(shí)施失敗的最常見(jiàn)原因之一是目標(biāo)定義不明確(或不存在)。

　　如果沒(méi)有目標(biāo)，用戶就沒(méi)有明確的成功之路。目標(biāo)使您的團(tuán)隊(duì)(和您自己)走上正軌并不斷爭(zhēng)取成功。

　　2、缺乏CRM策略

　　混亂或不存在的CRM策略是混亂的根源。當(dāng)您采用CRM時(shí)，您需要制定一個(gè)策略，以幫助用戶保持專(zhuān)注并朝著共同目標(biāo)前進(jìn)。

　　當(dāng)沒(méi)有明顯的CRM策略時(shí)，可能會(huì)發(fā)生一些事情，可能導(dǎo)致CRM實(shí)施失敗：

　　3、錯(cuò)過(guò)的線索

• 通信故障

• 混亂

• 不必要的工作

• 團(tuán)隊(duì)挫敗感

　　4、收集錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)

　　簡(jiǎn)而言之，“錯(cuò)誤”的數(shù)據(jù)取決于您的銷(xiāo)售目標(biāo)是什么。如果您收集的數(shù)據(jù)不能幫助您深入了解受眾或幫助您實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)，那么您可能收集了錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)。

　　如果您正在收集不一定需要的數(shù)據(jù)，您的CRM對(duì)您沒(méi)有多大用處。當(dāng)然，它將使所有信息井井有條且易于篩選，但如果這些客戶數(shù)據(jù)不能幫助您實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)，那還有什么意義呢?收集錯(cuò)誤的客戶數(shù)據(jù)意味著您沒(méi)有充分利用您的CRM的潛力。

　　5、幾乎沒(méi)有用戶采用

　　當(dāng)您的團(tuán)隊(duì)中很少有人采用CRM并獲得經(jīng)驗(yàn)時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)CRM項(xiàng)目失敗。如果您的員工不致力于學(xué)習(xí)新系統(tǒng)，那么您為設(shè)置它所做的所有工作都可能徒勞無(wú)功。

　　無(wú)視已經(jīng)到位的新CRM系統(tǒng)也意味著無(wú)視它可以為您的團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的好處。雖然這并不一定會(huì)使您的企業(yè)處于不利地位，但您也不會(huì)在銷(xiāo)售線索轉(zhuǎn)化方面看到太大的改善。