在涉及建立CRM系統時，術語“安裝”和“實施”通常可以互換使用。然而，兩者之間存在顯著差異。

　　安裝是指將CRM系統軟硬件組件安裝到服務器或計算機上的技術過程。此過程涉及確保系統配置正確并滿足系統正常運行所需的技術要求。安裝過程通常涉及 IT 部門或技術顧問。

　　另一方面，實施是一個更廣泛的術語，指的是部署和定制CRM系統以滿足業務特定需求的整個過程。實施涉及定義業務需求、配置系統、與其他系統集成、數據遷移、用戶培訓和測試等各個階段。

引申閱讀：如何保障CRM實施成功「CRM軟件實施步驟」

　　實施過程通常涉及業務用戶、CRM 供應商或顧問以及 IT 部門之間的協作。實施過程的目標是確保 CRM 系統的設置方式能夠滿足業務需求并最大限度地發揮其提高客戶參與度、銷售和整體業務績效的潛力。

　　總之，安裝是指建立 CRM 系統的技術過程，而實施則涉及更廣泛的活動，旨在定制系統以滿足特定的業務需求。這兩個流程對于 CRM 系統的成功都至關重要，因此與信譽良好的供應商或顧問合作以確保順利有效的安裝和實施至關重要。