什么是CRM工具?
CRM工具是用于管理客戶信息的工具。具體來說，管理顧客接觸履歷、顧客購買履歷等信息。這使您可以：
可視化客戶信息(客戶互動、交易歷史、下一步待辦事項(xiàng)等)
通過分析客戶信息滿足客戶需求的客戶支持和建議
無論內(nèi)部銷售代表的能力如何，始終以一致的質(zhì)量管理客戶信息
使用CRM工具的目的是分析積累的客戶信息，主要實(shí)現(xiàn)以下三點(diǎn)。
通過增加客戶生命周期價值 (LTV) 來增加銷售額
培養(yǎng)客戶成為公司產(chǎn)品和服務(wù)的粉絲，發(fā)展成為忠實(shí)客戶
開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)
“CRM”是Customer Relationship Management的縮寫，誕生于記錄和管理與客戶的溝通歷史和關(guān)系的概念。CRM 工具就是為了實(shí)現(xiàn)這樣的概念而開發(fā)的，現(xiàn)在正在開發(fā)許多工具，例如 Salesforce。
CRM工具的優(yōu)缺點(diǎn)
優(yōu)點(diǎn)
1、 開展戰(zhàn)略性營銷活動
通過整理信息，您將能夠更詳細(xì)地根據(jù)客戶的實(shí)際情況開展?fàn)I銷和銷售活動。即使它看起來像只有單個客戶具有的特征，但從退一步看，它實(shí)際上可能是多個客戶具有的特征。
2、有效提升客戶滿意度
通過管理客戶信息，相同條件的客戶會對什么樣的東西感興趣?我們將能夠分析這些事情并提供更適合每個客戶的服務(wù)。從客戶的角度來看，它不那么煩人，因?yàn)樗麄兛梢垣@得有關(guān)他們感興趣或與之相關(guān)的信息，而不是被發(fā)送所有他們不感興趣的信息。
缺點(diǎn)
1、 引進(jìn)和維護(hù)成本高、費(fèi)時
除了可見的貨幣成本外，新事物的引入總是涉及工時成本。
尤其是對于一直在管理客戶信息的部門和現(xiàn)有系統(tǒng)的運(yùn)營者來說，難度極大。
不僅僅是貨幣成本，而且該網(wǎng)站是否真的能夠負(fù)擔(dān)得起使用 CRM?一定要檢查。
2、效果無法立竿見影，需要一定的時間才能看到銷量的提升等可見效果。
實(shí)施需要時間，落實(shí)措施也需要時間。CRM 并不是一個完美地管理和分析數(shù)據(jù)以自動增加銷售額的神奇工具。不要只是介紹，還要考慮網(wǎng)站掌握它所需要的時間，做出價值判斷。
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