CRM系統(tǒng)哪家好，看CRM系統(tǒng)排行榜嗎？脫離企業(yè)需求的CRM排行榜毫無意義。更成熟的CRM選型方式是通過CRM系統(tǒng)產(chǎn)品類型的鎖定，縮小CRM系統(tǒng)選型范圍，然后尋找行業(yè)解決方案，通過試用、演示、確認，找到合適的CRM軟件。那么，CRM系統(tǒng)產(chǎn)品有哪些類型，哪種適合你?

　　CRM系統(tǒng)產(chǎn)品類型可以按照付費方式、部署方式、功能類型來分：

　　1、CRM系統(tǒng)產(chǎn)品付費方式

　　1)免費CRM軟件

　　適合學(xué)習(xí)或個人對數(shù)據(jù)不敏感，過渡期使用

引申閱讀：免費CRM軟件的風(fēng)險及建議

　　2)開源CRM軟件

　　開源CRM即源碼開放，用戶需要循序開源協(xié)議，通過學(xué)習(xí)源碼開發(fā)、配置，自行或付費部署使用。

　　適合有開發(fā)能力，小型企業(yè)輕度使用;或者付費由源碼提供方進行二次開發(fā)，選擇余地被縮小。

　　3)付費CRM軟件

　　選擇范圍廣，根據(jù)自己的需求選擇功能、品牌等，是大部分企業(yè)商用的選擇。付費CRM軟件費用受到不同因素的影響，便宜的幾千塊，貴的上百萬都有。

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　　2、部署方式

　　1)SaaS云部署，租賃模式

　　SaaS是Software-as-a-Service的縮寫名稱，即軟件即服務(wù)的意思。

　　SaaS模式CRM可以理解為將使用CRM作為一項服務(wù)而不是傳統(tǒng)的軟件來購買，享受CRM軟件帶來的價值而不需要購買CRM軟件本身。通俗而言即租用CRM軟件，由CRM廠商提供使用CRM軟件背后的所有技術(shù)支持服務(wù)。

引申閱讀：Saas模式的CRM好不好?

　　2)私有化部署，一次性買斷模式

　　CRM私有化部署的概念是區(qū)別于SaaSCRM而來的。對企業(yè)而言，SaasCRM即租用CRM軟件享受CRM工具及其服務(wù)，而CRM私有化部署是指將CRM軟件獨立部署，即買斷型CRM軟件，對企業(yè)而言，CRM軟件私有化了。

　　引申閱讀：企業(yè)CRM私有化部署方案

　　3、功能類型目前主流的CRM軟件可以分為：營銷型CRM、分析型CRM、協(xié)作型CRM

　　1)、操作型(或運營型)CRM

　　用于自動的集成商業(yè)過程，包括對銷售自動化、營銷自動化和客戶服務(wù)與支持三部分業(yè)務(wù)流程。

　　2)、合作型(協(xié)作型)CRM

　　用于同客戶溝通所需手段(包括電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)、EMAIL等)的集成和自動化，主要有業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、聯(lián)絡(luò)中心管理和Web集成管理。

　　3)、分析型CRM

　　用于對以上兩部分所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行分析，產(chǎn)生客戶智能，為企業(yè)的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)的決策提供支持。

　　在功能類型上，一套CRM往往集合了多類型，您需要的是確認主類型，您關(guān)注的核心內(nèi)容。

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