近2年，SCRM很火，SCRM是什么意思，SCRM和CRM區(qū)別在哪里，適合哪些行業(yè)?帶著這些問(wèn)題一起來(lái)看一下本文吧
SCRM概念以及和CRM區(qū)別
SCRM(Social Customer Relationship Management)，是社會(huì)化客戶(hù)關(guān)系管理的簡(jiǎn)稱(chēng)。SCRM利用社會(huì)流行的社交渠道如微信、釘釘,充分接觸龐大地用戶(hù)群,并推廣品牌,在與用戶(hù)接觸的過(guò)程中獲取大量的信息數(shù)據(jù)，再進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理。
不難看出，SCRM和CRM有著極大的關(guān)聯(lián)性，我們可以理解為在CRM上增加了社交屬性，能夠獲取社交過(guò)程中客戶(hù)標(biāo)簽、信息等，轉(zhuǎn)入到企業(yè)私域CRM中的即scrm。
而進(jìn)入CRM系統(tǒng)之后如何管理客戶(hù)關(guān)系，就還是CRM的老話(huà)題了。不同行業(yè)、不同規(guī)模、不同管理方式的企業(yè)對(duì)CRM功能要求會(huì)有差異，有偏向售前營(yíng)銷(xiāo)管理的，有協(xié)同型，需要跨部門(mén)協(xié)作注重流程化管理的，也有注重數(shù)據(jù)分析的企業(yè)他們需要分析型的CRM。(引申閱讀：CRM的三大類(lèi)型)
SCRM適合哪些行業(yè)?
SCRM更適合B2C行業(yè)，即面向個(gè)人銷(xiāo)售的行業(yè)。
個(gè)人客戶(hù)通過(guò)社交平臺(tái)接觸到企業(yè)，企業(yè)在社交平臺(tái)上完成對(duì)客戶(hù)的產(chǎn)品介紹、需求追蹤等。常見(jiàn)的有：醫(yī)美、教育、金融、零售、電商、汽車(chē)、餐飲。
SCRM對(duì)于B2B行業(yè)，企業(yè)級(jí)客戶(hù)優(yōu)勢(shì)不太明顯。在企業(yè)級(jí)銷(xiāo)售中，企業(yè)需求為準(zhǔn)，而企業(yè)需求是多部門(mén)、跨部門(mén)的，銷(xiāo)售人員接觸到的個(gè)人標(biāo)簽對(duì)企業(yè)采購(gòu)影響不大，且多以面訪的方式進(jìn)行。
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