毫無疑問，CRM軟件的定制化成本一定會比標準化CRM系統實施成本要高。甚至很多SaaS CRM軟件公司不會提供按需定制服務。那為什么項目式銷售公司寧可花更高的代價去自己定制CRM系統呢?
很多企業是在嘗試SaaS CRM系統后才開始堅定地打造/定制自己的CRM系統的。包括全國SaaS鼻祖Salesforce在內的很多SaaS CRM公司至今未盈利，他們的新客戶增長率趕不上老客戶流失率，其核心原因還是各行各業、各家企業需求不一，很難標準化。尤其是項目式銷售公司不管是銷售模式還是項目實施都太具個性化特征了。很多CRM軟件簡單易上手，但無法深入使用，尤其國內大多SaaSCRM系統還停留在銷售過程管控上，重UI輕功能，很難長久。
圖：Salesforce 凈利潤數據
當項目式銷售公司或者中大型企業考慮到CRM系統不僅僅作用于客戶資源檔案的管控、銷售過程的管理，更需要對整個客戶生命周期、項目實施、業務協同進行系統化網狀管控時，國內外CRM公司標準化產品就已經無法滿足。更別說這類公司比起成本更介意軟件能夠落地和數據是否安全。這導致，中大型企業或者是項目式銷售公司更樂于根據自己的實際需求，定制CRM系統。
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