通常，客戶流失是可以避免的，企業(yè)需要重視減少客戶流失。對企業(yè)來說，與其專注于收購新客戶以實現(xiàn)您的增長目標，不如將您的時間花在保留在現(xiàn)有客戶上。根據(jù)研究顯示，獲得新客戶的成本可能比保留現(xiàn)有客戶高出五倍。
延伸閱讀《什么是客戶流失?》
客戶流失的定義
客戶流失率是在特定時間范圍內(nèi)停止使用和購買組織的產(chǎn)品或服務的客戶百分比。流失率的計算方法是，將您在某個時間段內(nèi)失去的客戶數(shù)量除以與該時間段開始的客戶數(shù)量。以下是防止客戶流失的5個步驟
1)提供出色的客戶服務和支持
客戶流失的一個重要原因是缺乏優(yōu)質(zhì)的客戶服務。您可以主動提供出色的服務和支持。而不是等到客戶提出投訴后才全心全意地與他們溝通。如果您得知他們所購買的產(chǎn)品現(xiàn)在可以進行升級，或者您發(fā)現(xiàn)他們所購買的產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)了一個小故障，請指出與他們進行聯(lián)系。
他們會感激您花費時間提供支持，尤其是當他們不知道自己需要幫助時。
2)提供超出購買的價值
除了提供出色的服務和支持外，您還可以通過其他方式為現(xiàn)有客戶提供價值并防止他們流失。這需要讓他們覺得您的公司提供的服務不僅僅是滿足單一需求所需的單一產(chǎn)品。向您的客戶表明您的組織提供了超值的服務。包括每天或每周發(fā)送新聞通訊，與他們共享相關博客文章，以了解貴公司即將舉行的活動和計劃。
3)個性化客戶體驗
每個客戶都想感受到重視，如果沒有他們的信任，您將不會有生意。因此，個性化每一個客戶的體驗很重要。批量電子郵件很容易，但是很容易看出它們是通過批量發(fā)送的。如果您無法將每封電子郵件都手寫給客戶，請嘗試按特定的受眾特征或客戶購買的產(chǎn)品將客戶分組，以便您可以更加個性化他們的體驗。
4)分析流失的客戶
對您的一些客戶進行調(diào)查，以了解他們?yōu)槭裁措x開您去另一個品牌。分析數(shù)據(jù)可以幫助您得出一些重要結(jié)論，以了解公司為降低客戶流失率而需要進行哪些更改。在對您需要進行的更改達成一致之后，需要進行實施。無論是缺乏溝通，緩慢的客戶支持，有缺陷的產(chǎn)品還是其他因素，重要的是要考慮組織如何更好地利用反饋
5)將注意力集中在最牢固的客戶關系上
更好地利用您的時間來關注您的忠實客戶。不要讓忠實客戶流失，與新客戶相比，長期忠實客戶更重要。
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