從小微起步的企業(yè)要想變大變強并非易事，這其中最大的挑戰(zhàn)是如何擴大您的產(chǎn)品生產(chǎn)和客戶群，同時不斷地為您的客戶提供相同水平的質(zhì)量，這對高速發(fā)展中的企業(yè)而言異常困難。
如果沒有一套很好理解的業(yè)務(wù)流程來管理最終產(chǎn)品的交付，突然的業(yè)務(wù)增長可能會導(dǎo)致以臨時方式開發(fā)的系統(tǒng)不堪重負，管理的混亂可能會占據(jù)主導(dǎo)地位。幫助公司找到定義、記錄和實施最佳實踐的方法，這就是為什么存在正式的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的原因。業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)旨在幫助您記錄開展業(yè)務(wù)的方式，同時識別低效率、提高業(yè)務(wù)績效并隨著您的成長提高員工效率。
下文《什么是業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)》
業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)可以由外部顧問或內(nèi)部團隊實施，使用標(biāo)準(zhǔn)辦公軟件或?qū)I(yè)的、專有的解決方案，如八駿BMS，其可延申至CRM，從銷售線索收集開始，到業(yè)務(wù)跟蹤、報價合同、業(yè)務(wù)流程等，是企業(yè)的全業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)。對企業(yè)而言，其兩大核心作用是：
記錄業(yè)務(wù)流程
一個好的 BMS 的主要功能之一是為您提供工具來記錄、分析和持續(xù)優(yōu)化您的業(yè)務(wù)流程。
實際上，這意味著準(zhǔn)確定義和記錄每個業(yè)務(wù)任務(wù)是什么，以及應(yīng)該如何執(zhí)行。
無論是通過流程圖還是長格式文檔，您的 BMS 都應(yīng)該幫助您記錄業(yè)務(wù)中每個流程的必要輸入和預(yù)期輸出。它應(yīng)該可以幫助您記錄操作每個部分的要求和依賴關(guān)系。它應(yīng)該可以幫助您定義做事的方式。
您創(chuàng)建的圖表和文檔將使新加入者更快地掌握您的工作方式。他們將幫助現(xiàn)有員工了解和優(yōu)化現(xiàn)有程序，以確保更高的質(zhì)量。它們將使您能夠識別流程中導(dǎo)致錯誤和浪費的差距和遺漏。它們將有助于降低出現(xiàn)問題的風(fēng)險并提高整個企業(yè)的效率。
從長遠來看，它們應(yīng)該可以為您節(jié)省資金并使您的公司更有效率。
建立質(zhì)量體系
目標(biāo)是讓您的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)成為提供卓越運營的“圣經(jīng)”，您的業(yè)務(wù)中的每個人都可以遵循并為之做出貢獻。
換句話說，它應(yīng)該是一個系統(tǒng)，您可以通過它來保證向您的客戶始終如一地交付優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。一種管理和持續(xù)改進核心流程的機制，以盡可能最有效的方式實現(xiàn)最大的客戶滿意度。
但事實是，無論多么辛苦地組裝起來，這樣的系統(tǒng)對您的公司都沒有價值，除非您公司的每個人都實際使用它。
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