在使用百會(huì)CRM（八駿與百會(huì)是什么關(guān)系？）之前， 杭州思八達(dá)使用簡(jiǎn)單的Excel 電子表格來(lái)維護(hù)其學(xué)員數(shù)據(jù)庫(kù)，但近幾年來(lái)，隨著學(xué)員數(shù)的增長(zhǎng)和提供培訓(xùn)項(xiàng)目的增多，公司的客服部門與學(xué)員之間的交流變得日益頻繁，事實(shí)證明這種方法已不再適用。因此，Excel 不再能夠滿足公司的當(dāng)前管理要求。出現(xiàn)了以下問(wèn)題：
1、學(xué)員信息未存儲(chǔ)在中央系統(tǒng)中。存在大量多個(gè)數(shù)據(jù)源問(wèn)題，這使信息難以得到及時(shí)共享，無(wú)法實(shí)現(xiàn)協(xié)同辦公；
2、由于眾多咨詢培訓(xùn)活動(dòng)，每年會(huì)收到來(lái)自國(guó)內(nèi)外的大量業(yè)務(wù)信息。巨大的數(shù)據(jù)量導(dǎo)致較長(zhǎng)的查詢響應(yīng)時(shí)間，從而降低了溝通效率；
3、學(xué)員包括國(guó)內(nèi)企業(yè)、海外企業(yè)、小型商業(yè)企業(yè)和少數(shù)個(gè)人，大量的數(shù)據(jù)無(wú)法做到合理分類，難于管理。
"我們一直在用陳舊的電子表格，記錄有關(guān)公司和學(xué)員的所有數(shù)據(jù)庫(kù)信息，然而隨著時(shí)間的推移，這種解決方式對(duì)于跟蹤我們學(xué)員的需求顯然已不那么有用了"，思八達(dá)的負(fù)責(zé)人說(shuō)。
2012年7月，百會(huì)CRM在充分了解杭州思八達(dá)面臨的問(wèn)題后，提供了一整套解決方案，助其全方位了解學(xué)員狀況，制定部門間的權(quán)限管理，進(jìn)行客戶級(jí)別的更新與維護(hù)。優(yōu)勢(shì)突顯在以下3個(gè)方面：
1、內(nèi)部資源得到了優(yōu)化，對(duì)學(xué)員請(qǐng)求的響應(yīng)速度獲得了大幅提高
在實(shí)施CRM之前，杭州思八達(dá)依賴 Excel 表格組織數(shù)據(jù)，這種方法不能進(jìn)行數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)共享�，F(xiàn)在，所有學(xué)員信息均以標(biāo)準(zhǔn)格式存儲(chǔ)在單一平臺(tái)上，確�？梢詫�(shí)時(shí)獲得信息，減少了內(nèi)部溝通時(shí)間且大幅提高了信息訪問(wèn)速度。
2、學(xué)員服務(wù)實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化，活動(dòng)得到了更為有效的評(píng)估
學(xué)員管理資源最初由學(xué)員經(jīng)理自己掌握，這使杭州思八達(dá)很難對(duì)其學(xué)員服務(wù)進(jìn)行控制和標(biāo)準(zhǔn)化。使用百會(huì)CRM，杭州思八達(dá)已經(jīng)能夠?qū)⑺袑W(xué)員服務(wù)記錄和活動(dòng)集中在 CRM 平臺(tái)上，極大地提高了其學(xué)員經(jīng)理服務(wù)活動(dòng)的評(píng)估準(zhǔn)確性。
3、更好地集成資源、標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)員管理和經(jīng)理工作流
百會(huì)CRM使杭州思八達(dá)能夠一次獲得多權(quán)限管理系統(tǒng)，使學(xué)員服務(wù)更為靈活、經(jīng)濟(jì)高效。百會(huì)CRM不僅允許并行的多學(xué)員資格管理，而且還能設(shè)置授權(quán)，從而確保學(xué)員經(jīng)理通過(guò)有序流程執(zhí)行日常工作。
歷時(shí)多年的研發(fā)和改進(jìn)，如今百會(huì)旗下已經(jīng)擁有：百會(huì)CRM、百會(huì)報(bào)表、百會(huì)創(chuàng)造者、百會(huì)云郵箱、百會(huì)項(xiàng)目以及百會(huì)辦公門戶等20多種企業(yè)辦公應(yīng)用，成為全球市場(chǎng)上最成熟的在線Office應(yīng)用平臺(tái)，在全球范圍內(nèi)得到了超過(guò)600萬(wàn)用戶的認(rèn)可，并且成為市場(chǎng)上最具競(jìng)爭(zhēng)力，功能最全面的網(wǎng)絡(luò)辦公套件。其中，功能強(qiáng)大的百會(huì)CRM為企業(yè)提供全球領(lǐng)先的客戶關(guān)系管理的解決方案，幫助企業(yè)輕松管理企業(yè)和市場(chǎng)，提升客戶關(guān)系管理水平，有效地縮短了銷售周期，幫助眾多企業(yè)獲得了顯著的效益。
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